ほぼ毎週コストコに1，2度通っている筆者。昨年一年間のコストコでのお買い物した点数は約1000点弱。実はその中から3点ほど、返品してもらった商品があるんです。

有料の会費がかかる会員制スーパーであるコストコは、一体どこまで返品出来るのか、ちょっと気になりますよね。

今回は実際に返品した３つ商品で、未使用のもの、半分食べた物、全部食べちゃった物の3通りの対応までの流れを紹介します。

コストコの2大保証

コストコ公式サイトによると、

１つめは商品保証。商品と引き換えに代金を全額返金しますとのこと。

２つめは年会費保証。コストコのシステムやサービス内容にご満足いただけない場合、有効期限内であれば解約し年会費を全額返金しますとの記載があります。

商品だけではなく、年会費まで返金できるとは驚きです。

今回は１つめの商品保証、つまり返金できる制度を実際に使ってみました。

まず1つ目は、子供へのご褒美のプレゼント用に購入したこちらのおもちゃ。

大きな箱に入ったセットで、通常販売価格2098円の物が、お値下げ期間中で1198円で購入出来ました。

レジでの会計後、車に向かう途中、箱に大きなへこみがある事に気づき、そのまま他の商品を置いてから、レシートと共に返品カウンターに持って行ってみました。

ラッピングサービスは無いのですが、プレゼント用だったため新品と変えられないかその場で相談した所、すぐに新しい物と交換してもらえました。

通常は交換ではなく一度返金をして、そのお代で新しい物を購入するという形になるそうなのですが、今回はその場ですぐ新しい物と交換していただき、とてもスムーズに感じよく対応していただきました。

ちなみにこちらのねんどセットは元値でも2098円とお買い得価格なのが信じられないほど、中身がすごく充実していて、娘と楽しく遊ぶことが出来ました。

2つ目はこちらのドリンクやプリンなどが詰合せされたセット。

販売価格は2998円で、ドリンクが4本、プリンが合計12個入った物です。

中身が個包装されているので、自宅用とお土産用の手土産にと購入。

ドリンクやプリンを何個か食べたあと、賞味期限が短かった事に気が付きました。

コストコではドリンク、プリン共に単品で販売もされている商品で何度か購入しているのですが、いつもは大体1週間程期限があったものの、今回購入した物は商品の半分以上が購入日翌日が期限となっていました。

既に商品は開封していて、何点か食べてしまった状態でしたが、翌日では手土産にも使用できず、コストコのカスタマーセンターに問い合わせをしてみる事に。

コストコ公式アプリや公式サイトにあるカスタマーサポートからチャット対応が出来、オペレーターとつないで事情を話した所

「賞味期限が短かった事も含めて、コストコでは商品に満足いただけない場合は返金対応いたします」との案内があり、店舗に行けるかどうかの確認がありました。

今回は何点か既に食べてしまった状態でしたが、レシートと残っている商品を全てカウンターに持って行った所全額返金して頂けました。

ちなみにですが、味に満足できなかった、思っていたのと違った、等の場合でも返金は出来るそう。ある程度のマナーやモラルはもちろん必要ですが、食べられない、使えないほどの場合は「賞味期限内に」レシートに記載された番号またはコストコのカスタマーセンターに問い合わせをしてほしいとの事でした。

今回返金してもらった商品は期限は短かった物の、どれも美味しかったのでまた次回購入したいと思える商品でした。

特にチルド商品を購入する際には、商品の期限も気を付けて購入しないとですね…。

3つ目は、ベーカリーコーナーの商品で、すっかり食べ終わってしまった物。

人気の商品でこれまでにも何度かリニューアル登場されている「ガーリッククリスタルブレッド」という商品で、上下に分かれたパンの中にたっぷりのガーリックスプレッドが塗られていて、オーブンで焼くとじゅわーと染み出るのが最大の魅力のパンです。

下が商品を焼いた後なのですが、右上のふたになる部分のパンには何も塗られていないのが見えます。リニューアルされて登場されたばかりだったので、半分になったのかなーなどと残念に思いながらも、とても美味しかったのですぐに全部食べきってしまったんです...

すごく美味しかったので、コストコの商品紹介をしているInstagramにありのままに、ちょっと残念な改悪かなぁなどとレポートした所、「私も同じでしたが、全額返金してもらえましたよ！」とDMが...!!

えー！もう全部食べちゃったけど！！と思いながらも、カスタマーセンターに問い合わせをしてみた所...本来両面に塗られている物なので、中身が分かる写真があれば返金できますとの返答が！！えー！！全部食べちゃったけど！？いいの！？？？

今回も購入した店舗の返品受付カウンターに行き、今度はレシートと写真だけを見せた所、全額戻ってきたんです。

受付カウンターでは、カスタマーセンターに問い合わせをしている事が既に分かっているようで、とてもスムーズな対応をしていただけました。まずはカスタマーまたは倉庫店に連絡、続いて指示をもらってから倉庫店の返品カウンターへ行くのがスムーズなようです。

今回は商品は残っていない状態で、写真だけでしたが全額返金してもらえました。コストコの対応が凄すぎて驚きです...！！ありがとう！！

ちなみにこちらのガーリッククリスタルブレッドはすごく美味しかったので、返金ではなく交換は出来ないか尋ねた所、食品は出来ないとの事でした。全額返金してもらいましたため、その日にすぐまた買いなおしましたが、やはり両面にたっぷり塗られた物は最高に美味しい！！！ギルティ感強めのお味がたまらない、買って良かったと思える商品でした。

2023年に返金してもらえた3点

ねんどセット1198円

牧家ハッピーバッグ　2998円

ガーリッククリスタルブレッド　1380円

合計すると4576円。

コストコの年会費は通常のゴールドスターメンバーが4840円ですので、年会費分のほとんどを回収できた事に...！すごい！！

ちなみにコストコで沢山お買い物をされる方は、エグゼクティブゴールドスター（年会費9900円）になると購入金額の2%ほどが翌年使えるリワードとして獲得できるため、エグゼクティブにアップグレードするとお得になります。（ガソリンスタンド、フードコート、アルコール類、処方箋などの一部商品を除きます）

年会費の差額分の5150円ほどかかりますが、一か月に2万円ほどお買い物する方でしたら年間のリワード獲得額が差額分を超えるためお得になります。

リワードは1月～年末までの分が翌年付加されますので、1月の今アップグレードするとほぼ丸一年分のお買い物分のリワードが獲得できます。

年会費はかかるコストコですが、保証がしっかりしているのも安心できるポイントです。今回は2023年に実際に返品した3回とも全額返金をして頂けた件をまとめて紹介いたしました。

※家電製品などの返品保証は内容が異なります
※返品保証についてはコストコのレシートに記載されている問い合わせ電話番号、もしくは公式サイトや公式アプリのカスタマーセンターにお問合せくださいませ